这是一个衡量标准,更多的是团队要关注的,而不是个人代理。密切关注一个部门收到的实时聊天的数量可以帮助了解支持系统的流程以...
查看详情NPS可能看起来与CSAT很接近,但NPS衡量的是客户和公司之间的忠诚度。NPS提供快速反馈,通常从0到10的范围内,客...
查看详情当然,CSAT是所有通信渠道联络中心指标的中流砥柱。通常情况下,这些分数是通过客户调查确定的。代理商应经常鼓励客户通过你...
查看详情每天实时聊天的总数是与平均处理时间和座席利用率一致的度量。跟踪实时聊天的数量是衡量代理的性能数字的重要指标,在评估过程中...
查看详情代理利用率可能是一个“雷达下”的指标,但它仍然是有价值的。这个实时聊天指标是衡量工作时间是如何被使用的。此KPI揭示了座...
查看详情这是一个关键指标,无论是在线聊天还是电话。但两者的主要区别在于,一个电话可能需要更少的时间。停留在聊天上,尽管即时回复率...
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