发布时间:2022-05-03 08:50:25 人气:1856 来源:天云祥客服外包
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7。在速度和客户满意度方面为您的社交媒体团队打分我们的社交媒体团队的绩效是通过速度和客户满意度来衡量的。感谢Karen8。在IVR中添加自助选项以避免长时间等待在IVR中添加自助选项,这样客户就可以选择退出队列并自行解决问题。,感谢标记
9。确保您的客户了解您的SLA。我们发现,完全了解我们的SLA响应时间的客户对我们的服务更满意,并且通常会评论我们如何如此迅速地提供了帮助。然而,我们不完全清楚的客户往往对我们的服务不那么乐观。感谢Luca10。直接回应任何负面反馈我们直接回应任何负面反馈——无论它是如何收到的。感谢Jo11。让您的代理完全拥有客户问题的所有权我们让我们的代理完全拥有我们的案例。这为需要回电话的客户提供了一个单一的联系点。感谢Stuart
12。如果你让所有客户感到不安,你会给予他们高度的关怀。我认为我们需要像对待那些感到不安的客户一样,对所有客户给予同等的关注。,感谢佩吉
13。手机应该优先于电子邮件我认为手机应该优先于电子邮件,因为这些人需要即时回复。相比之下,电子邮件来自那些不希望立即得到回复的人,他们更愿意等待更长的时间。感谢Tamison
14。创建专家团队以增加响应时间为了提高响应速度,我们创建了专门针对某一特定渠道的团队。kd