发布时间:2022-04-25 08:50:21 人气:2249 来源:天云祥客服外包
这应该是一个容易销售的产品,因为没有哪个营销部门希望它精心编制的信息在翻译中丢失。
同样,联系中心持有大量的“客户声音”数据,这些数据可以使其他群体受益。这些团队通常包括设计、制造和质量控制团队,他们需要了解客户面临的问题。部门领导必须建立一个先例,让数据自由地流向可以使用它的其他团队。这包括主持一场持续的讨论,讨论从哪里接收数据,以及如何转发数据。“简单地说,如果我不知道你想要什么,我能帮你什么?我在联络中心遇到的最糟糕的事情是团队和经理之间缺乏纵向和横向的信任。”“每个团队、经理和代理人都有目标,旨在帮助满足业务需求。每个人都必须花时间帮助其他人了解他们在做什么,以及一个团队的角色如何帮助其他团队实现他们的目标。”感谢Hurtigruten
项目经理马克·班布里奇就如何更好地在组织战略中定位联络中心这一主题提供更多信息,请阅读我们的文章:呼叫中心管理:从成本中心到战略资源
3。促进群体间的社会化当员工的人际关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保自己的团队相处融洽,并有机会建立联系。相同的逻辑适用于跨部门的员工。当人们成为朋友时,他们能够更好地沟通,并感到更愿意互相帮助。大多数人在社交场合讨论他们的工作,尤其是与同行业的人。这些对话可能比任何数量的正式工作场所简报都更相关、更难忘。他们还打破了不利于企业更佳利益的部落壁垒。和管理者可以通过帮助组织社交活动和向其他客户发出邀请来引领潮流