我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2024-01-31 14:40:38 人气:542 来源:天云祥客服外包
联络中心的一般原则是将包裹时间保持在更低限度。但是,根据Anglian Water的计费护理中心经理Martyn Rushin的说法,虽然看起来是这样,但这并不能促使顾问们进行下一次联系。
花在ACW上的时间越少越好……你希望客户听到你做你说过你会做的事,而不是事后再做。
“ 花在 ACW 上的时间越少越好。这并不是要挥鞭子,而是你想让客户听到你做你说过你会做的事,而不是事后再做。这有助于建立信任、保证和宣传。"
这并不意味着顾问不应该记录有用的信息,但他们应该尝试在电话上做这件事,同时解释他们为客户做了什么,以及它如何使他们受益。